? ? ? ?營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與顧客的溝通、服務(wù)和收集滿意度調(diào)查信息。
工作內(nèi)容：
? ? ? ?1.總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，建立并保持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。
? ? ? ?2.總經(jīng)理要認(rèn)真研究顧客的要求，并據(jù)此在企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)得到體現(xiàn)。
? ? ? ?3.營(yíng)銷部要認(rèn)真研究并明確顧客對(duì)質(zhì)量的要求。
? ? ? ?4.在明確顧客要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本廠的實(shí)力，制定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若顧客要求不明確時(shí)，要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的要求來(lái)生產(chǎn)，確保顧客的滿意。?
質(zhì)量目標(biāo):
? ? ? ?1.產(chǎn)品出廠合格率100％
? ? ? ?2.顧客投訴率0％
? ? ? ?3.交貨準(zhǔn)時(shí)率100％?
為確保以上質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司各部門應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)如下：
? ? ? ?1.各生產(chǎn)車間生產(chǎn)的半成品合格率98％，成品合格率100％
? ? ? ?2.品管部監(jiān)視測(cè)量?jī)x器合格率100％，錯(cuò)檢、漏檢率為0
? ? ? ?3.采購(gòu)部原材料供貨及時(shí)率100％，外購(gòu)、外協(xié)件合格率100％
? ? ? ?4.辦公室要確保質(zhì)量體系文件每半年要全面系統(tǒng)的評(píng)估和修改一次。??
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